Informativa sui rimborsi

1. I diritti del consumatore

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La garanzia legale di conformità di 2 anni, ove applicabile, tutela il consumatore quando il mobile presenta un difetto di conformità. I due diritti sono distinti: il recesso consente di cambiare idea, mentre la garanzia riguarda i prodotti non conformi al contratto.

2. Gli obblighi del venditore

In caso di recesso valido, QuarryQuarter rimborsa gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è prevista indicativamente entro 5–9 giorni. Queste tempistiche logistiche sono indicative e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Se il mobile arriva danneggiato durante il trasporto oppure viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, possibilmente allegando fotografie. Ciò non limita i diritti legali del consumatore. Il venditore resta responsabile della corretta esecuzione della consegna e deve fornire i rimedi previsti dalla legge.

3. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. È possibile utilizzare qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata tramite un canale di contatto disponibile.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione. Si raccomanda di imballare accuratamente il mobile e di conservare la prova di spedizione. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

4. Rimborsi e spese di restituzione

In caso di recesso, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard iniziali. Non sono dovuti rimborsi per eventuali costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla modalità standard meno costosa.

Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore. Il venditore provvede entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente.

Una volta autorizzato e avviato il rimborso, l'accredito sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato richiede indicativamente 3–4 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento. Questo intervallo riguarda l'accredito e non sostituisce i termini legali entro cui il venditore deve disporre il rimborso.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando previsto dalla legge e comunicato prima dell'acquisto. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi necessari per risolvere il problema spettano al venditore, secondo la normativa applicabile.

5. Prodotti speciali ed eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso per i mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, nei casi previsti dalla legge. Questa eccezione non elimina i diritti relativi ai difetti di conformità.

Per i mobili voluminosi, il cliente dovrebbe contattarci prima della restituzione per concordare le modalità di trasporto. Eventuali costi di restituzione non possono essere imposti in violazione degli obblighi informativi previsti dalla legge. Le altre eccezioni al recesso si applicano esclusivamente quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

6. Contatti e informazioni per il reso

Per comunicare un recesso, segnalare un problema o ricevere le istruzioni per la restituzione, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e una descrizione della richiesta. Non spedire il prodotto senza aver prima verificato le modalità di restituzione applicabili.

E-mail: smoothsupport@quarryquarter.com

Telefono: +1 (860) 102-2180

Indirizzo: 242 Nautilus Dr, Appartamento 107, New London, CT 06320, USA

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Sito web: quarryquarter.com